1. Commandes et Paiements
Est-ce que vous prenez les commandes par téléphone ?
Oui, il suffit de nous envoyer un message, en indiquant votre numéro de téléphone afin que notre équipe de vente puisse vous rappeler dès qu'elle sera disponible.
J'ai un problème pour finaliser ma commande, que faire ?
Si votre paiement n'aboutit pas, vérifiez que vous avez saisi correctement votre numéro de carte bancaire ainsi que le code 3D secure transmis par votre banque au moment du paiement (envoyé par sms, email ou via l'application de votre banque). Pour tout autre problème, envoyer-nous un message ou contactez-nous par téléphone ( 04 90 54 74 30 ) aux heures d'ouverture du magasin.
Quels sont vos horaires d'ouverture ?
Le magasin est ouvert du lundi au jeudi ( 8h-12h et 13h30-17h30 ), vendredi et samedi ( 8h-12h30 et 13h30-17h ).
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les modes de paiement par carte bancaire Visa et Mastercard.
Je ne reçois pas le code pour valider mon paiement, que faire ?
Le règlement par carte bancaire est protégé par le système 3D Secure si vous ne recevez pas le code de validation ou que celui ne fonctionne pas, merci de vous rapprocher de votre banque.
Comment suivre ma commande ?
Les utilisateurs disposant d'un compte client ont la possibilité de suivre leurs commandes. Pour ce faire, il suffit de cliquer ici pour vous connecter à votre compte et de cliquer sur Mes commandes.
Si vous n'avez pas créé de compte, vous pouvez suivre l'acheminement de la commande grâce au lien qui se trouve sur l’émail de confirmation d'expédition.
Est-on obligés de créer un compte pour passer une commande ?
Non, vous pouvez commander sur notre site en tant qu'invité.
Dans quels pays expédiez-vous ?
En plus de la France métropolitaine, nous livrons dans les pays suivants : Allemagne, Andorre, Angleterre, Autriche Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, États-Unis, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède.
Comment créer un compte chez vous ?
En tant que particulier vous pouvez facilement créer votre compte en cliquant ici.
Pour les clients professionnels, il faut nous contacter au préalable par message ou téléphone 04 90 54 74 30
2. Livraisons et Retours
Quels sont vos délais de livraison ?
Pour la France il faut compter 2 à 3 jours ouvrés en Colissimo et 3 à 5 jours ouvrés avec Mondial Relay.
Pour les livraisons internationales, 3 à 6 jours ouvrés avec Mondial Relay, en Colissimo obtenez un délai précis avec leur calculateur en cliquant ici.
Comment suivre l'expédition ?
Si vous avez créé un compte, vous pouvez suivre l'acheminement depuis votre espace client, sinon à partir de l'email d'expédition de colis que vous avez reçu.
Quelle est votre politique de retour ?
Le délai légal de rétractation est de 14 jours, vous pouvez retrouver toutes les informations à ce sujet sur la page suivante Droit de Rétractation
3. Produits et ingrédients
Quels types de produits proposez-vous ?
En tant que confiseurs d'olives, nous proposons tous les produits autour de l'olive:
- Olives (nature, aromatisées, cassées, dénoyautées, cocktail)
- Huile d'olive de notre production, huile des Alpilles et huile Arbequina.
- Olivades, crèmes d'olives
D'où proviennent vos produits ?
Les olives que nous utilisons proviennent de Provence (Aglandau, Grossane, Picholine, Salonenque), de la Drôme ( Tanches ), Occitanie ( Lucques ) et du Maroc.
L'huile d'olive, des Alpilles en Provence et d'Espagne pour l'Arbequina.
Je voudrais faire un cadeau, peut-on modifier les produits de vos coffrets ?
Oui, nous pouvons créer un coffret cadeau sur mesure, contactez-nous par mail ou téléphone pour cela.
4. Informations sur la société
Qui sommes-nous ?
Les Délices de l'Olivier est une entreprise familiale de Provence créée en 1948, plus d'informations ici.
Où vous trouvez-vous ?
A Maussane les Alpilles, voici la carte pour nous situer, cliquer ici.
Avez-vous un magasin ?
Oui, magasin et atelier sont au 10 avenue de Roquerousse 13520 Maussane les Alpilles
Quelle est votre histoire ?
Les Délices de l'Olivier a été créée en 1948 par la grand mère de l'actuel propriétaire M Soler et sa renommée s'est faite au fil des ans en Provence et au marché d'Arles ou les olives sont toujours vendues le samedi matin, d'autres informations ici.
Comment vous contacter ?
Vous pouvez le faire par notre formulaire de contact, par tchat sur le site, par mail à contact@delicesolivier.com et téléphone 04 90 54 74 30
5. Problèmes Techniques
J'ai des problèmes pour passer ma commande en ligne, que faire ?
Pendant les heures d'ouverture du magasin, vous pouvez nous joindre directement par tchat et téléphone.
Sinon vous pouvez envoyer un message par le tchat, par le formulaire de contact ou par mail à contact@delicesolivier.com
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Pour récupérer votre mot de passe, cliquez ici, saisissez votre adresse e-mail. Nous vous enverrons un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Suivez les instructions dans l'e-mail. En cas de problème, contactez-nous.
6. Conseils d'Utilisation
Comment conserver les olives sous vide ?
Les olives sous vide se conservent de préférence au réfrigérateur à +4°C, elles se gardent ainsi des mois tant que le sachet n'est pas ouvert.
Je veux commander des olives, ne vont-elles pas s’abîmer pendant le voyage ?
Nos olives, en conditionnement bocal et sous vide, tiennent parfaitement pendant un acheminement colis de 2 à 8 jours. Les produits sont de plus bien calés et arrivent à destination sans souci que ce soit en France, Europe ou Etats-Unis.
Pourquoi dit-on olives cassées ?
Les olives cassées sont en fait juste fendues à l'aide d'un maillet ou d'un autre outil révélant leur parfum lorsqu'elles sont saumurées.
Comment conserver les olives en bocaux ?
Nous conseillons de les stocker à température ambiante et à l'abri de la lumière.
Comment conserver les olives après ouverture ?
Il faut les placer dans un récipient au réfrigérateur, vous pouvez les conserver entre 2 à 3 semaines pour celles en sauce et plus pour les olives nature.
Que proposez-vous pour l'apéritif ?
Nous avons les olives en bocal et olives sous vide, les olivades qui sont des tapenades sans anchois, les crèmes d'olives, saucissons, terrines ou fruits secs.
7. Partenariats et Collaborations
Acceptez-vous les partenariats ?
Oui, en tant que producteur et conditionneur, nous travaillons avec des professionnels sur certaines gammes d'olives et olivades, hôtels de luxe, chaînes de restaurant, etc...
Comment devenir revendeur de vos produits ?
Il suffit de nous contacter par mail ou téléphone, vous trouverez plus d'informations sur la page dédiée revendeurs en cliquant ici.
Faites-vous des coffrets pour les entreprises ?
Oui, nous proposons ce service et faisons des compositions sur-mesure pour les entreprises, associations ou autres.
Une autre question ?
Contactez-nous au 04 90 54 74 30 ou à contact@delicesolivier.com